DE PROMOCION A COMUNICACIÓN (COMO LO ESTAS VENDIENDO)
La promoción no es solo marketing digital.
Cuando hablamos de promoción en marketing nos referimos a qué dice nuestra marca, cómo lo dice, qué transmitimos, qué percibe el cliente.
Es decir, cómo nos promocionamos y dónde nos promocionamos.
Si tenemos tienda física: ¿qué transmite nuestro local a los clientes que ingresan?
¿Qué cartelería tenemos?
¿Qué comodidad le damos?
¿Tenemos un ambiente climatizado?
¿Qué atención? ¿Es agradable?
¿Vendemos de verdad o solo despachamos?
¿Qué tipo de personal de contacto utilizamos?
¿Lo preparamos para vender?
¿Lo preparamos para lidiar con clientes insatisfechos?
¿Les damos herramientas para solucionar problemas con los clientes?
¿Nuestro producto es estacional? ¿Qué hacemos para incrementar las ventas en temporada baja?
La Comunicación lo que viene es a aclararnos que ya no es unidireccional. Que los clientes participan activamente.
Hoy cuando queremos comprar un producto o un servicio lo primero que hacemos es preguntarle a Don Google.
Comparamos opciones, precios, valor percibido, leemos los comentarios de otros consumidores y tenemos en cuenta esas opiniones.
Cuando finalmente compramos ya contamos con mucha información al respecto y sabemos exactamente qué queremos.
Además de estar más informados también opinamos nosotros sobre nuestra experiencia de compra, si estamos disconformes muy probablemente publiquemos en alguna red nuestra inconformidad.
También participamos activamente cuando construimos lealtad con una marca, reaccionamos, comentamos, participamos.
La comunicación se suma a la promoción y como emprendedores debemos tener en cuenta ese feedback que los clientes nos hacen.
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