Los vendedores son fundamentales para el desarrollo de cualquier economía.
Todo lo que se produce, después hay que venderlo.
La mala ejecución en el proceso de ventas produce grandes pérdidas.
La venta es fundamentalmente un servicio, por ende, lo primero que necesitamos es vocación de servicio.
¿Les ha pasado ir a comprar zapatos por ejemplo y que el vendedor no te venda? ¿No conozca las alternativas para ofrecerte, no te pregunte para qué lo vas a usar, cual es el rango de precio dispuesto a pagar, etc.?
La capacitación de la fuerza de ventas es crucial para cualquier negocio, vendas lo que vendas.
Y la capacitación incluye no solo el amplio conocimiento del producto o servicio que estás ofreciendo sino, y fundamentalmente, la atención al cliente. Poder detectar su necesidad, poder ofrecerle alternativas, tener un trato cordial y respetuoso, venderle la solución a su problema.
Si estamos en un local comercial, cuando el cliente entra, en su mayoría es porque está dispuesto a comprar, necesitamos poder venderle o como mínimo despertarle la necesidad y ofrecerle una excelente atención para que cuando finalmente se decida, nos elija.
Y si nos compra, necesitamos que vuelva a comprarnos, y eso se logra con calidad de servicio. Cuesta cinco veces más atraer a un cliente nuevo que retener a los que ya tenemos, sin embargo, es muy pobre el trabajo que realizamos en post de lograr la fidelización.
Muchos de los productos que se ofertan hoy, no tienen grandes diferencias de calidad en un mismo rango de precios, por lo que la diferencia la va a hacer el servicio que prestemos. En eso es primordial enfocarnos, vendamos lo que vendamos.
¿Sos un buen vendedor?
¿Tus empleados están capacitados para cerrar ventas?
Te puedo ayudar.
Lic. Andrea Ruvira Consultora y Coach