Emoción y Estado Emocional

Un cliente cancela de un día para el otro. Un empleado clave te dice que se va. Un número no cierra como esperabas. 

𝗘𝗻 𝗲𝘀𝗲 𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲, 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝘀𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗮 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗰𝘂𝗲𝗿𝗽𝗼. Un cimbronazo. Eso es una emoción. 

Dura segundos. 𝗡𝗼 𝗹𝗮 𝗲𝗹𝗲𝗴𝗶́𝘀, 𝗻𝗼 𝗹𝗮 𝗽𝗼𝗱𝗲́𝘀 𝗲𝘃𝗶𝘁𝗮𝗿, no tenés que gestionarla como si fuera un enemigo. Es información. Es el cuerpo diciéndote que pasa algo importante. 

𝗘𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝗹𝗮 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼́𝗻. 𝗘𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗲𝘀 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗱𝗲𝘀𝗽𝘂𝗲́𝘀.  

Porque ahí, en ese segundo siguiente, 𝗲𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 𝗮 𝗮𝗽𝗮𝗿𝗲𝗰𝗲𝗿 𝗲𝗹 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼: 

Esto siempre me pasa a mí. No puedo confiar en nadie. Si esto se cae, se cae todo. 

Y ese pensamiento no dura segundos. 𝗦𝗲 𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗹𝗮. 𝗦𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗶𝘁𝗲. Le da de comer a la emoción original, la agranda, la estira en el tiempo. Y ahí ya no estás sintiendo una emoción: estás metido en un estado emocional. Enojo sostenido. Ansiedad de fondo. Desconfianza que contamina cada decisión de la semana. 

Esa es la diferencia clave, y en los negocios se paga carísima: 

𝗟𝗮 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗻𝗼 𝗹𝗮 𝗽𝗼𝗱𝗲́𝘀 𝗲𝘃𝗶𝘁𝗮𝗿. 𝗘𝗹 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗱𝗼 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹, 𝘀𝗶́.  

No podés evitar sentir el golpe cuando algo sale mal. Pero sí podés elegir no quedarte ahí. Podés notar el pensamiento que está alimentando ese enojo o esa ansiedad, y preguntarte: ¿esto que estoy pensando es un hecho, o es una historia que me estoy contando para justificar cómo me siento? 

La mayoría de las decisiones apresuradas que después lamentamos —el mail que no había que mandar, el despido que se hizo en caliente, el cliente al que le contestaste mal— no nacen de la emoción. Nacen del estado emocional que se instaló porque nadie frenó el pensamiento a tiempo. 

𝗡𝗼 𝘀𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗻𝗼 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗿 𝘀𝗶𝗻𝗼 𝗱𝗲 𝗻𝗼 𝗿𝗲𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮́𝘁𝗶𝗰𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶́𝘀.  

Sentí el golpe. Dejalo pasar. Y después, con la cabeza un poco más despejada, decidí. 

Esos segundos de diferencia son, muchas veces, la diferencia entre una persona reactiva y una que lidera con criterio.