En la era de la tecnología se plantea que las clásicas “4Ps” del marketing mix deberían cambiarse por las “4Cs”.
De Producto a Cliente
De Precio a Costo
De Punto de Venta a Conveniencia
De Promoción a Comunicación.
En realidad no se trata de cambiar sino de INTEGRAR.
PARTE 1: De Producto a Consumidor (QUE ESTAS VENDIENDO)
Cuando hablamos de reemplazar el Producto por el Consumidor, a lo que nos referimos es a que antes las empresas fabricaban un producto y después utilizaban el marketing para venderlo a los clientes.
Ahora se trata de averiguar qué quiere el cliente y en base a eso desarrollar nuestro producto.
Poner al Consumidor como centro.
Cuando hablamos de producto en marketing nos referimos también al packing, al servicio que prestamos junto al producto, a la atención en tiempo y calidad que dedicamos al cliente, al servicio post venta.
¿Qué problema está resolviendo tu producto o servicio?
¿A quiénes se lo está resolviendo?
¿Por qué el cliente te debería elegir? ¿Cuál es tu diferenciador?
Por eso es importante cambiar el foco de producto a consumidor, pero de ninguna manera olvidarnos del producto.
Es cierto que vendemos una solución a una necesidad y no un producto, pero sólo dándole importancia a éste es que vamos a poder ofrecerle la mejor solución.
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